Specialist IT Service Management

HBO / 32-36 uur / € 3524 - € 5033

Zorg jij voor een ijzersterke IT-dienstverlening? Ons team breidt uit en daarom zoeken wij een nieuwe Specialist IT Service Management (ITSM). Solliciteer vandaag nog! 

Wat ga je doen?

Als Specialist IT Service Management zorg jij ervoor dat onze IT-diensten naadloos aansluiten op de organisatieprocessen en -behoeften. Je bent het centrale aanspreekpunt voor zowel de organisatie als diverse leveranciers.

Je belangrijkste gesprekspartner is het samenwerkingsverband ICT Gouwe-IJssel. Zij hosten en beheren onze ICT-infrastructuur en werkplekken. Jouw taak is onder meer het voeren van operationele overleggen om de dienstverlening goed te laten verlopen.

Jouw taken op een rij:

• Serviceafspraken: je vertaalt wensen en behoeften van de organisatie naar concrete afspraken en contracten (denk aan SLA’s, XLA’s, DAP’s en DFA’s).
• Monitoring & rapportage: je bewaakt de prestaties en naleving van gemaakte afspraken, analyseert trends en knelpunten en rapporteert hierover.
• Registratie & coördinatie: je registreert en houdt het overzicht over incidenten, problemen en verbetermogelijkheden, draagt bij aan het oplossen hiervan en je coördineert de afhandeling.
• Contact & afstemming: je bent het centrale aanspreekpunt voor gebruikers, beheerders en leveranciers, en je stemt ook regelmatig af met bijvoorbeeld de Adviseurs Informatiemanagement en Informatiemanagers.

Je gaat aan de slag bij de afdeling Informatiemanagement binnen het team Service & Beheer. Dit team bestaat uit een adviseur en twee functioneel beheerders en heeft als doel om het ITSM naar een hoger niveau te tillen. Deze functie is nieuw binnen onze organisatie. Volop kansen dus voor jou om deze job op jouw manier vorm te geven en jouw unieke stempel te drukken op onze dienstverlening!

Ben jij een Gouwe kracht?

Te midden van alle verschillende IT-processen, leveranciers, contracten en afspraken ben jij in staat om structuur aan te brengen en overzicht te bewaren. Je bent analytisch ingesteld, waardoor je snel tot de kern van een probleem komt en gemakkelijk verbanden ziet. Verder werk je nauwkeurig, ben je proactief én heb je goede sociale vaardigheden. Dit helpt jou ervoor te zorgen dat leveranciers zich aan de gemaakte afspraken houden en onze IT-dienstverlening écht werkt.

Verder:

• Heb je HBO-werk- en denkniveau, het liefst in de richting (bedrijfskundige) informatica, informatiemanagement of iets vergelijkbaars. Reageer zeker ook als je een afgeronde MBO-4 opleiding hebt en heb al flink wat meters gemaakt op het gebied van ITSM!
• Breng je ervaring mee in het monitoren en verbeteren van dienstverlening
• Heb je ervaring met servicemanagement, contractmanagement en leveranciersmanagement
• Gaat jouw hart sneller kloppen van frameworks zoals ITIL en BISL

Extra welkom:

• Kennis van servicemanagement tooling, zoals Topdesk
• Gemeentelijke werkervaring

Wat krijg je terug?

• Een salaris van maximaal € 5.033,00 bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 9). Een aanloopschaal kan van toepassing zijn.
• Daarbovenop een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van je bruto maandsalaris, dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra salaris, vakantiedagen, deelname aan ons fietsplan of aflossing van je studieschuld.
• Een contract voor 12 maanden, dat we bij tevredenheid over en weer graag omzetten in een vast contract.
• De mogelijkheid om te werken waar en wanneer jij dat wilt. We bieden jou daarvoor thuiswerkvoorzieningen, een laptop en smartphone, een reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding.
• Aandacht voor jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling en een ruim opleidingsbudget.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals ruim ouderschapsverlof en een ABP-keuzepensioen.

Gouwe baan, Gouwe werkgever

Werken bij gemeente Waddinxveen betekent veel vrijheid, een fijne sfeer, en een gezonde werk-privébalans. Daar zijn we trots op! We bieden jou een uitdagende baan bij een groeiende organisatie. Ondernemerschap en eigen initiatief worden gewaardeerd. En we vinden het belangrijk dat jij je kunt ontwikkelen. Kortom: een Gouwe baan bij een Gouwe werkgever!

Meer weten?

Heb je vragen over de functie of het sollicitatieproces? Neem contact op met John Pape, Manager van de afdeling Informatiemanagement. Je kunt hem bellen of Whatsappen op 06-44697838.

Solliciteer nu

Ben jij de Specialist IT Service Management die wij zoeken? Reageer dan nu! Pak je agenda er alvast bij. Want als wij net zo enthousiast zijn als jij, dan is je eerste gesprek op donderdag 16 april.