Medewerker Klant Contact Center Gemeente Gouda

Wil jij samen met je collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen? Ben je een daadkrachtige klantenservice medewerker en vind je het fijn om mensen te helpen maar ga je ook graag aan de slag met het verbeteren van werkprocessen? Dan zijn wij op zoek naar jou!  

Wat ga je doen? 

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Je bent het visitekaartje van de Gemeente Gouda! Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en doet je best om dit te realiseren. Ook werk je aan de receptiebalie van het Huis van de Stad. Daar ben je verantwoordelijk voor het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. Daarnaast beantwoord je vragen van onze inwoners en ontvang je bezoekers en leveranciers en ondernemers. 

Concrete werkzaamheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers en zorgt voor een vriendelijke, duidelijke en servicegerichte dienstverlening via alle gemeentelijke kanalen;
• Je denkt actief mee, biedt oplossingen en zorgt voor een optimale klantbeleving;
• Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling;
• Je houdt overzicht op de werkvoorraad, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen;
• Je ondersteunt bij projecten, zoals de verkiezingen, wanneer nodig;
• Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig.

Met wie ga je werken? 

Team KCC valt bij de gemeente Gouda onder de afdeling Dienstverlening. Het team bestaat uit 10 enthousiaste medewerkers. De afdeling Dienstverlening is breed en staat veel in contact met inwoners, ondernemers en organisaties gevestigd in de gemeente Gouda. Denk hierbij ook aan het Omgevingsloket, team Burgerdiensten en team Integrale Toegang Sociaal Domein. Er zijn twee teamleiders die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse aansturing van deze teams. Het afdelingshoofd is eindverantwoordelijk voor de gehele afdeling.  

Je komt in een enthousiast en servicegericht team terecht. Je werkt daarnaast nauw samen met andere afdelingen binnen de gemeente om te zorgen dat de inwoners en bedrijven zoveel mogelijk informatie kunnen krijgen. Binnen het team richten we ons op ontwikkeling, we streven ernaar om zoveel mogelijk vragen op de eerste lijn zelf te beantwoorden en de klanten steeds meer gebruik te laten maken van de digitale kanalen. 

Waarom is dit de baan voor jou? 

De afdeling Dienstverlening is volop in ontwikkeling. Het team KCC willen we verder professionaliseren en ontwikkelen. Vind jij het leuk om te bouwen aan een vernieuwd team en mee te werken aan het verbeteren van onze dienstverlening? Dan is dit de baan voor jou. Samen bouwen we aan een sterke, toekomstgerichte afdeling met één duidelijk doel: onze inwoners steeds beter van dienst zijn. Dat betekent dat jouw ideeën, inzet en initiatief er écht toe doen. 

Wat zegt je collega? 

‘Wat werken bij het KCC zo leuk maakt?’ Binnen dit team helpen we elkaar graag! Team KCC werkt met plezier samen zodat we de inwoners van Gouda zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Je werkt, leert en onderneemt tegelijkertijd. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, organisaties en ondernemers van de gemeente Gouda. Je krijgt veel uiteenlopende vragen waardoor elke dag weer anders is, van vergunningen tot het aanvragen van reisdocumenten, alles komt voorbij. Sommige vragen kan je zelf beantwoorden, voor sommige vragen moet je contact opnemen met collega’s binnen de gemeente. Je leert zo de gemeente snel goed kennen”. 

Wat heb jij in huis? 

Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum van de Gemeente Gouda. 

En verder: 

• Heb je minimaal mbo +/ mbo-4 werk- en denkniveau; 
• Ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media;
• Voor de receptiewerkzaamheden ben je beschikbaar tijdens onze avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur; 
• Commitment aan werken in een rooster;
• Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden; 
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift; 
• Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden; 
• Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
• Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden; 
• Heb je een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding; 
• Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen; 
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties; 
• Verder herken je jezelf in de volgende competenties: klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht verantwoordelijk, communicatief vaardig, geduldig.

Dit bieden wij:

Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?  

Wat bieden wij naast smaak? 

• Ons Huis van de Stad met bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation; 
• Goede ICT-voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken; 
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen; 
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng; 
• Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof; 
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven; 
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books; 
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels. 
• 1x per jaar een afdelingsuitje met de gehele afdeling Dienstverlening.

Salaris en contract

Het gaat om een functie voor 32 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 4015,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7).  

Herken jij jezelf nog niet helemaal in de functie, maar zoek je een plek waar jij jezelf verder kan ontwikkelen? Het is het ook mogelijk om in de aanloopschaal te starten (schaal 6), maximaal € 3.696,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier. Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Enthousiast?

Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 29 maart 2026. De eerste gesprekken vinden plaats in week 15 of 16. Bij voldoende reacties sluiten we de vacature mogelijk eerder. Wacht dus niet te lang met solliciteren!

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Mohamed Chaidar, teamleider afdeling KCC & Integrale toegang via: 140182. 

Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Angela Jagesar, recruiter afdeling HRM, via 06-25546682 of via sollicitaties@gouda.nl. 

Sollicitatieprocedure:

Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. We houden maximaal 3 sollicitatiegesprekken, deze gesprekken kunnen zowel fysiek als via Teams plaatsvinden. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).