Medewerker Call & Hosting, Publieksplein

Aantal uur: 36 uur per week
Salaris: tussen € 2.596,- en de €3.743,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (schaal 6)
Contract: 1 jaar met uitzicht op vast dienstverband
Reageren vóór: 16 oktober

Publieksplein:

Met communicatiekracht, flexibiliteit en digitale wendbaarheid

Maak het verschil bij Zuidplas!
Werken bij gemeente Zuidplas betekent werken in een omgeving waar vertrouwen, flexibiliteit en ruimte centraal staan. In onze groeiende gemeente, met dorpen als Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerkerk aan den IJssel en Zevenhuizen én het nieuwe Cortelande, werk je aan vraagstukken die er echt toe doen. Hier denk je groots en doe je het samen.

Zuidplas groeit en onze dienstverlening ontwikkelt mee. Dat vraagt om mensen die goed communiceren, makkelijk schakelen en nieuwe digitale mogelijkheden snel oppakken. Mensen die niet alleen kijken naar hoe we het vandaag doen, maar ook naar hoe het morgen beter kan. Samen met betrokken collega’s werk je aan toegankelijke, professionele en toekomstgerichte dienstverlening voor onze inwoners.

Groots denken, samen doen! Maak er jouw werk van.


Over de rol
Goede dienstverlening begint bij het eerste contact. Daar speel jij een belangrijke rol in. Als Medewerker Call & Hosting help je inwoners via telefoon, receptie en digitale kanalen. Je zorgt voor een gastvrije ontvangst, duidelijke informatie en een goede afhandeling van vragen.

Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en systemen, bent digitaal vaardig en beweegt mee met veranderingen. Ook als het druk is, houd je overzicht en blijf je professioneel. Herken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met jou.

Dit ga je doen
Help jij inwoners graag verder en houd je van een werkdag waarin van alles gebeurt? Dan is Call & Hosting misschien precies de plek voor jou.

Als Medewerker Call & Hosting ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze inwoners. Je helpt hen via de telefoon en webcare en ontvangt bezoekers aan de receptie. Je luistert goed, denkt mee en zorgt dat inwoners duidelijke en betrouwbare informatie krijgen. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zorg je dat deze snel op de juiste plek terechtkomt.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt tussen verschillende vragen, systemen en werkzaamheden. Tegelijkertijd verandert onze dienstverlening continu. We werken steeds digitaler en kijken actief naar wat slimmer en beter kan. Daarom zoeken we iemand die makkelijk nieuwe informatie oppakt, digitaal vaardig is en energie krijgt van een dynamische werkomgeving.

Je werkzaamheden omvatten onder meer:

• Je helpt inwoners via telefoon, receptie en webcare;
• Je zorgt voor een gastvrije en professionele ontvangst;
• Je verwerkt vragen, meldingen, registraties en doorverwijzingen zorgvuldig in onze systemen;
• Je signaleert terugkerende vragen, knelpunten en kansen voor verbetering;
• Je denkt actief mee over processen en digitale dienstverlening;
• Je schakelt soepel tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten;
• Je werkt nauw samen met Burgerzaken en andere teams binnen de gemeente.

De werkzaamheden binnen Call & Hosting worden volledig op kantoor uitgevoerd. Directe samenwerking en onderlinge afstemming zijn een belangrijk onderdeel van het werk.

Dit breng je mee
Je voelt je verantwoordelijk voor goede dienstverlening en begrijpt dat iedere inwoner een andere vraag kan hebben. Je luistert, vraagt door en communiceert duidelijk. Ook wanneer het druk is, werk je zorgvuldig en blijf je professioneel.

• mbo-werk- en denkniveau;
• ervaring met telefonisch, persoonlijk en digitaal klantcontact;
• goede digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel te leren;
• een duidelijke, toegankelijke en professionele manier van communiceren;
• flexibiliteit en het vermogen om snel tussen werkzaamheden te schakelen;
• een proactieve houding en oog voor verbeteringen;
• rust en overzicht wanneer de werkdruk toeneemt.

We zoeken daarbij niet alleen iemand die het werk van vandaag goed uitvoert, maar ook iemand die wil leren, meedenken en meegroeien met de dienstverlening van morgen.

Wat je krijgt
Als je komt werken bij Zuidplas werk je samen met betrokken collega's die voor elkaar klaarstaan en ben je verzekerd van goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, namelijk:

• Een uitdagende functie en een plezierige werkomgeving met fijne collega’s bij een groeigemeente met grote ambities;
• Een salaris tussen € 2.596,- en € 3.743,- bruto per maand o.b.v. 36 uur per week (schaal 6). Afhankelijk van je relevante kennis en ervaring word je binnen deze schaal ingeschaald.
• Een Individueel Keuze Budget van 17.05% van het bruto jaarsalaris dat je helemaal naar eigen wens kan inzetten. Denk hierbij aan de mogelijkheid van het laten uitbetalen of het kopen van extra vakantiedagen;
• Benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk deze dan hier: https://werkenbijzuidplas.nl/wat-wij-bieden

Jij straks ook?
Wil jij samen met ons groots denken en het ook echt doen? Solliciteer dan nu! Heb je vragen over de functie? Bel gerust met Clustermanager Soo Na Poiesz. Heb je vragen over de procedure? Bel dan gerust met onze Corporate Recruiter, Sandhia Sheombar.

Beiden zijn bereikbaar op 0180-330300. Wij kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Bijzonderheden:
Een ontwikkelassessment kan onderdeel uitmaken van deze sollicitatieprocedure zodat wij goed kunnen inschatten of jij met onze gemeente mee kunt groeien. Wij vragen standaard een VOG aan. Acquisitie naar aanleiding van deze of andere vacatures wordt niet op prijs gesteld.