Klantadviseur

HLTsamen zoekt voor locatie Lisse een Klantadviseur

Ben jij klaar om het verschil te maken? Als klantadviseur help je inwoners en ondernemers verder, neem je onzekerheid weg en zorg je dat mensen zich gehoord voelen. Zo draag je elke dag bij aan het vertrouwen in de lokale overheid. Dankzij slimme technologieën worden routinevragen steeds eenvoudiger beantwoord, maar juist jouw menselijke kracht maakt het verschil wanneer het er echt toe doet. Wil jij groeien, leren en meewerken aan steeds betere dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou. Ben jij iemand die graag mensen helpt en energie krijgt van veel afwisseling? Vind jij het leuk om snel te schakelen, de vraag achter de vraag te ontdekken en inwoners meteen verder te helpen? En denk je graag mee over hoe onze dienstverlening nóg beter kan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit ga je doen

Als klantadviseur bij het team Klant Contact Centrum (KCC) ben jij hét veel meer dan het eerste aanspreekpunt voor inwoners die contact opnemen met HLTsamen. Je helpt mensen snel, goed en efficiënt. Daarbij luister je goed naar wat iemand vraagt, maar kijk je vooral naar wat iemand écht nodig heeft.

Je begint met telefonie. Zodra je dit goed onder de knie hebt, word je ook ingewerkt voor andere kanalen, zoals livechat en social media. Zo ontwikkel je jezelf steeds verder en krijg je een brede rol binnen onze dienstverlening.

Je werkt samen met een enthousiast team van 21 collega’s. Binnen het subteam telefonie en webcare werk je nauw samen met 12 andere klantadviseurs, een kwaliteitsadviseur en een specialist dienstverlening. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners op een prettige, duidelijke en deskundige manier worden geholpen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• snel achterhalen wat de concrete vraag van een inwoner is en vooral ook de vraag achter de vraag herkennen;
• vragen zoveel mogelijk direct beantwoorden met behulp van onze kennisbank en zorgen voor een duidelijke en klantgerichte uitleg;
• wanneer je een vraag niet zelf kunt beantwoorden, de inwoner efficiënt en warm doorverbinden met de juiste collega of een duidelijke terugbelnotitie maken;
• signaleren waar informatie of dienstverlening beter kan en zorgen dat deze signalen en suggesties op de juiste plek terechtkomen, zodat onze kennisbank actueel blijft;
• zelf initiatief nemen en met verbeter- en vernieuwingsvoorstellen komen en je, na een goede inwerkperiode in de telefonie, verder ontwikkelen richting livechat en social media.

Geen dag is hetzelfde. Je start je dag met een kop koffie of thee op het gemeentehuis in Lisse. Even bijpraten met collega’s, je computer opstarten en dan ben je er klaar voor. Vanaf half negen kan de telefoon al gaan rinkelen. De ene keer geef je direct antwoord met behulp van de kennisbank, de andere keer overleg je kort met een collega of verbind je iemand warm door.

Tussen de gesprekken door signaleer je verbeterpunten in de informatie en geef je die door. Misschien pak je tussendoor een online training gesprekstechnieken op in onze persoonlijke leeromgeving, zodat je blijft oefenen met wat je tijdens trainingen met het team hebt geleerd. En wie weet behandel je binnenkort ook vragen die via livechat of social media binnenkomen.

De sfeer in het team is goed: er wordt hard gewerkt, maar ook veel gelachen. Aan het einde van de dag sluit je met een goed gevoel af. Je hebt mensen écht verder geholpen en tegelijkertijd bijgedragen aan betere dienstverlening. Dat maakt jouw werk bij HLTsamen waardevol.

Dit ben jij

Jij bent klantgericht, nieuwsgierig en niet bang om verantwoordelijkheid te nemen. Je luistert écht, stelt de juiste vragen en weet op een prettige manier duidelijkheid te geven. Ook als het antwoord soms ‘nee’ is.

Je hoeft niet alles al te kunnen. We vinden het juist belangrijk dat je nieuwsgierig bent en jezelf wilt ontwikkelen. Er is ruimte om kandidaten met minder ervaring intern op te leiden en stap voor stap verder te groeien binnen het KCC. Verder verwachten we dat je:

• minimaal mbo werk- en denkniveau hebt, bij voorkeur met ervaring in klantcontact, dienstverlening of de publieke sector;
• lef toont en eigenaarschap neemt, verantwoordelijkheid durft te pakken en ook duidelijk ‘nee’ kunt zeggen wanneer dat nodig is;
• digitaal vaardig en nieuwsgierig bent en enthousiast wordt van nieuwe mogelijkheden, waaronder de ontwikkelingen op het gebied van AI;
• empathisch en oplossingsgericht bent, goed luistert, de vraag achter de vraag herkent en doet wat nodig is om het vertrouwen van de inwoner in de overheid te versterken;
• graag samenwerkt, energie krijgt van persoonlijke ontwikkeling en actief meedenkt over hoe we onze dienstverlening iedere dag een beetje beter kunnen maken.

Wij bieden

• een salaris van minimaal € 2.875 en maximaal €4.096,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek, schaal 7, afhankelijk van je kennis en ervaring;
• een Individueel Keuze Budget van 17,05% boven op je salaris, inclusief 8% vakantiegeld, dat je naar eigen keuze kunt inzetten;
• flexibele werktijden en de mogelijkheid om je uren in overleg in te vullen tussen 20 en 36 uur per week;
• volop ruimte om jezelf te ontwikkelen, onder andere via trainingen, onze persoonlijke leeromgeving en de HLT-Academy;
• een afwisselende functie waarin je direct contact hebt met inwoners, samenwerkt met betrokken collega’s en ruimte krijgt om zelf met ideeën en verbeteringen te komen.

Over HLTsamen

Wij zijn HLTsamen, de ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Met zo’n 700 collega’s werken we iedere dag aan goede dienstverlening voor onze drie gemeentebesturen, dorpen en ruim 80.000 inwoners.

Je komt terecht in het Team Klant Contact Centrum, een team van 21 collega’s. Binnen het team werk je voornamelijk samen met het subteam webcare en telefonie. Samen vormen jullie het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgen jullie ervoor dat vragen zo goed en snel mogelijk worden opgepakt.

We werken samen, helpen elkaar en vinden het belangrijk om continu te blijven leren en verbeteren. Daarbij is er natuurlijk ook ruimte voor humor en gezelligheid.

Interesse?

Heb je interesse en wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Rosanne Broekhuizen.

Solliciteren kan via het online sollicitatieformulier. We willen de vacature zo snel mogelijk invullen en gaan daarom direct met geschikte kandidaten in gesprek.

We kijken ernaar uit om kennis met je te maken!