Klantadviseur Frontoffice Burgerzaken

Werk waar je trots op kunt zijn! Dit ga je doen!
Als Klantadviseur Frontoffice Burgerzaken sta jij midden in het contact met onze inwoners. Jij bent vaak het eerste gezicht dat ze zien, aan de balie, aan de telefoon of online. Je helpt hen met aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen, verwerkt verhuizingen en overlijdensaangiften en geeft advies over onze producten en diensten. Geen dag is hetzelfde: de ene keer voer je een prettig gesprek met een inwoner die een paspoort komt ophalen, de andere keer los je razendsnel een vraag via e-mail op.

Je werkt op verschillende locaties in Hillegom, Lisse en Teylingen. Samen met je collega’s verdeel je de taken en spring je bij waar dat nodig is. Daarbij hou je altijd oog voor de juiste procedures, maar je weet ook hoe je iemand met een glimlach en een persoonlijke benadering op weg helpt.

Naast het directe klantcontact draag je bij aan de ontwikkeling van ons team. Je frisse blik, goede ideeën en energie maken het verschil. Aan het eind van de dag sluit je met een voldaan gevoel af: weer heel wat inwoners geholpen, aanvragen afgerond en service met een hoofdletter ‘S’ geleverd. Dat maakt dit werk zo leuk – en zo belangrijk!

Hoe jouw dag er als Klantadviseur Frontoffice Burgerzaken uitziet:
Je dag begint met een kort gesprek bij het bureau – even bijpraten met collega’s over wie vandaag waar zit en welke afspraken er al gepland staan. Daarna log je in en check je de eerste vragen die via e-mail of telefoon zijn binnengekomen. Al snel staat de eerste inwoner aan de balie voor een nieuw paspoort. Jij helpt vlot en vriendelijk, zodat die straks zonder stress op vakantie kan. Tussen de aanvragen door verwerk je een verhuizing in het systeem. Soms spring je bij op een andere locatie, waardoor je werk lekker afwisselend blijft. Rond het middaguur geniet je van een frisse wandeling buiten met collega’s – even opladen voor het drukke middagdeel. Dan volgt een telefoontje over een rijbewijs en een vrolijk gesprek met een inwoner die zijn eerste ID-kaart komt ophalen. Aan het eind van de dag rond je de laatste dossiers af. Samen kijk je met het team terug op een dag vol ontmoetingen, oplossingen en kleine successen. Morgen weer nieuwe verhalen, nieuwe gezichten en dezelfde voldoening!

Mooie arbeidsvoorwaarden. Die wil je hebben. 
Je krijgt eerst een aanstelling voor één jaar. Zijn we na dat jaar allebei tevreden? Dan wordt dit natuurlijk een vast contract! Daarnaast ontvang je:

• Goede arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je een maximaal salaris van € 4.015 (schaal 7) en ruim 28 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek. 
• Bovenop je salaris een persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17.05% (inclusief 8% vakantiegeld). Dit kun jij inzetten waar jij het voor wilt. Elke maand extra salaris verdienen van (maximaal) € 679,-? Of misschien liever extra verlofdagen bijkopen? 
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een werkgeversbijdrage van 70% in de opbouw van je pensioen via ABP, een reiskostenvergoeding, een thuiswerkvergoeding en een bijdrage in de inrichting van je thuiswerkplek. 
• Een mogelijkheid tot flexibiliteit in je werktijden, een telefoon en laptop in bruikleen en goede thuiswerkfaciliteiten om waar en wanneer je wilt je werk te kunnen doen. We werken namelijk daar waar dat voor het werk het beste werkt en dat hoeft niet op kantoor te zijn. 
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief. Ontwikkelgesprekken, cursussen en trainingen online via de HLT-Academy en extern behoren tot de mogelijkheden. Zo geven we jouw talent écht alle kans en haal jij het beste uit jezelf. 
• Gratis parkeergelegenheid bij al onze locaties en de mogelijkheid om voor dienstreizen gebruik te maken van onze elektrische fietsen, scooters en auto’s. 

Ben jij dit?
Sta jij bekend om je servicegerichte houding, vind je het leuk om inwoners verder te helpen en houd je moeiteloos overzicht in een dynamische omgeving? Heb je daarnaast oog voor detail, werk je graag samen én ben je flexibel inzetbaar? Dan pas jij perfect bij ons team!

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Beschikbaar voor 24-28 uur per week.
• Ervaring binnen Burgerzaken of de bereidheid om dit vak te leren.
• Flexibele inzetbaarheid op de locaties Hillegom, Lisse en Sassenheim, inclusief donderdagavonden.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Bereidheid om samen met collega’s mee te bouwen aan een sterk en hecht team.
• Je bent servicegerichtheid en verbindend.

Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen bij indiensttreding. 

Een goed team. Daar hoor je bij
Meteen vanaf dag één maak je deel uit van het team Burgerzaken Frontoffice. Samen met 25 collega’s werk je aan het helpen van inwoners met hun aanvragen en vragen, het leveren van uitstekende service en het continu verbeteren van onze dienstverlening. Ons team is een mix van jonge mensen en collega’s met jarenlange ervaring, zodat je veel van elkaar leert en samen tot de beste oplossing komt. We werken hard en hebben hart voor het werk wat we doen. En zie je de oplossing niet? Er is altijd iemand die je op weg helpt met een verfrissend inzicht. Je werkt vanuit onze kantoren in Hillegom, Lisse en Teylingen, de plekken waar jij je collega’s ontmoet. Maar ook werken vanuit huis behoort tot de mogelijkheden. We werken namelijk daar waar dat voor het werk het beste werkt en dat hoeft niet op kantoor te zijn.

Ja! Klantadviseur Frontoffice Burgerzaken, dit is mijn baan
Heb je interesse en nog vragen over de vacature? Neem dan contact op met onze recruiter, Victoria de Geest, via telefoonnummer 06-38071417. Solliciteren kan via het online sollicitatieformulier. 

Er is geen sluitingsdatum voor deze vacature; zodra we een geschikte kandidaat vinden, plannen we direct een gesprek in. Je ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie op jouw sollicitatie. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten! 

Welkom bij HLTsamen!
Wij zijn HLTsamen. De ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Ambtelijk zijn we gefuseerd, bestuurlijk niet. In de praktijk betekent dat werken in een complex speelveld met veel verschillende belangen, opgaven en stakeholders. Met zo’n 700 collega’s werken we hard aan het bereiken van mooie resultaten voor onze drie gemeentebesturen, dorpen en ruim 80.000 inwoners.

Het vinden van een wederzijdse match, daar krijgen we nieuwe energie van! Daarom zijn onze vacatures geen oproep voor acquisitie, we werven onze nieuwe collega’s graag zelf.