Adviseur Dienstverlening

Bouw mee aan dienstverlening die inwoners écht verder helpt. 

Waarom jouw werk ertoe doet 

In deze functie draag jij bij aan het continue verbeteren van de de dienstverlening van drie gemeenten. Je werkt op het snijvlak van beleid, uitvoering en bestuur en hebt directe invloed op hoe inwoners en ondernemers het contact met hun gemeente ervaren.  

Wat je gaat doen 

Beleidsadvies 

In deze rol ben jij de drijvende kracht achter het verbeteren van de dienstverlening binnen HLTsamen. Je beschrijft een heldere ambitie voor toekomstbestendige dienstverlening en vertaalt deze naar een concreet dienstverleningsconcept dat aansluit op grotere maatschappelijke opgaven, zoals omgevingsvisies en strategische doelen van de organisatie. 

Je volgt actief landelijke ontwikkelingen, wetgeving en innovaties en weet deze feilloos te vertalen naar wat dit betekent voor onze gemeenten. Daarmee ben je een stevige adviseur voor management en bestuur en schrijf je heldere en overtuigende adviezen, college- en raadsvoorstellen en bestuurlijke stukken. 

Projectmatige verbetering 

Daarnaast speel je een belangrijke rol in projecten die gericht zijn op het verbeteren van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams en zorgt ervoor dat plannen niet alleen op papier goed zijn, maar ook daadwerkelijk landen in de organisatie. Je stimuleert mensgericht denken en handelen en weet collega’s te inspireren om continu te blijven verbeteren. Ook op het gebied van digitale dienstverlening maak jij het verschil door innovaties en landelijke ontwikkelingen te vertalen naar praktische toepassingen binnen de organisatie. 

Datagedreven dienstverlening  

Wat jouw werk extra interessant maakt, is de sterke focus op datagedreven werken. Je zorgt ervoor dat beleidsdoelen meetbaar worden, denkt mee over het gebruik van data en managementinformatie en vertaalt inzichten uit klantonderzoeken en signalen naar concrete verbeteringen. Zo zorg jij ervoor dat dienstverlening niet alleen beter voelt, maar ook aantoonbaar beter wordt. 

Een dag uit jouw werkweek 

Geen dag is hetzelfde. Zo kan jouw werkdag eruitzien:

Je start met een vergadering van het projectteam dienstverlening waarin je ambities vertaalt naar concrete verbeteracties. Er is volop ruimte om ideeën uit te wisselen en samen te bouwen aan betere dienstverlening en ondertussen is er ook ruimte voor een grap en een informele sfeer.

Daarna werk je aan een concept raadsbrief om de gemeenteraden mee te nemen in de voortgang. Tussen de afspraken door zoek je collega’s op om even te sparren of loop je bij iemand binnen voor een frisse blik.

Rond de lunch schuif je aan bij collega’s: soms gewoon in het gemeentehuis, soms maken jullie een korte wandeling of halen samen iets in het centrum. Even opladen én bijpraten.

Na de lunch werk je samen met een collega aan een advies dat morgen naar het management gaat. Juist die afwisseling tussen zelfstandig werken, samenwerken en contact met anderen maakt deze rol zo leuk.

In de middag presenteer je in een portefeuillehoudersoverleg met wethouders de opzet van de monitor dienstverlening.

Je sluit de dag af met een webinar over de nieuwste ontwikkelingen rondom AI en chatbots in dienstverlening.

Wie jij bent 

Ben jij iemand die moeiteloos schakelt tussen strategie en praktijk en energie krijgt van het verbeteren van dienstverlening? Dan zou je zomaar goed bij ons kunnen passen. In deze rol breng je het volgende mee:

• Analytisch en resultaatgericht: je doorgrondt complexe vraagstukken, vertaalt beleidsdoelen naar KPI’s en gebruikt data en managementinformatie om onderbouwde verbeteradviezen te formuleren; 
• Communicatief en overtuigend: je bent sterk in woord en geschrift, schrijft heldere stukken en weet collega’s én bestuurders mee te nemen in jouw verhaal; 
• Verbindend en samenwerkingsgericht: je legt makkelijk contact binnen de organisatie en weet mensen en belangen bij elkaar te brengen; 
• Initiatiefrijk en proactief: je signaleert kansen en knelpunten en komt zelf met concrete verbetervoorstellen; 
• Bestuurlijk sensitief en ervaren: je begrijpt hoe besluitvorming binnen gemeenten werkt en beweegt je soepel in een politiek-bestuurlijke omgeving. Je hebt een hbo-diploma, minimaal 3 jaar ervaring in een beleidsadviesrol (bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie), werkt graag projectmatig en bent 36 uur per week beschikbaar (maandag is een vaste werkdag). 

Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen bij indiensttreding. 

Wat je krijgt 

Bij HLTsamen zorgen we goed voor onze mensen. Daarom krijg je bij ons: 

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Goede arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je een maximaal salaris van € 5.554, - (schaal 10) en ruim 28 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek;
• Boven op je salaris een persoonlijk Individueel Keuze Budget van 17,05% (inclusief 8% vakantiegeld) dat je naar eigen wens kunt inzetten;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een werkgeversbijdrage van 70% in de opbouw van je pensioen via ABP, een reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Flexibiliteit: werk waar en wanneer het werkt voor jou met goede thuiswerkfaciliteiten;
• Ruimte om je te ontwikkelen via de HLT-Academy;
• Duurzaam onderweg met elektrische fietsen, scooters of auto’s voor dienstreizen;
• Gratis parkeren bij onze locaties.

Het team waarin je werkt 

Je maakt deel uit van het team Klant Contact Centrum, een betrokken en professioneel team dat zich dagelijks inzet voor optimale dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Samen werken jullie aan het verbeteren van klantcontact, processen en de kwaliteit van dienstverlening. Je werkt daarnaast veel samen met collega’s van andere teams, zoals projectleiders en andere adviseurs. 

Ons team is een mix van jonge mensen en ervaren collega’s, waardoor je veel van elkaar leert en samen tot de beste oplossingen komt. We helpen elkaar, denken mee en blijven continu verbeteren. 

Ja! Dit is mijn baan bij HLTsamen 

Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer via het online formulier. Vragen? Bel of app Victoria de Geest, recruiter bij HLTsamen, via 06-38071417. 

Er is geen sluitingsdatum voor deze vacature; zodra we een geschikte kandidaat vinden, plannen we direct een gesprek in. Je ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie. 

Welkom bij HLTsamen! 

Wil jij jouw talent inzetten in een omgeving waar samenwerking en maatschappelijke impact centraal staan? Dan pas jij perfect bij HLTsamen. 

HLTsamen is de ambtelijke werkorganisatie van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. Samen met zo’n 675 collega’s werken we elke dag aan een prettige leefomgeving voor ruim 80.000 inwoners. 

Werken bij HLTsamen betekent werken aan echte maatschappelijke opgaven, in een organisatie waar je ruimte krijgt om initiatief te nemen en impact te maken. Word jij onze nieuwe collega? 

NB. Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs. Ook ongevraagd toegestuurde cv’s nemen wij niet in behandeling.