Medewerker Klant Contactcentrum (KCC)

Als medewerker van ons klant contactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je beantwoordt vragen en verzoeken, voornamelijk telefonisch, soms ook aan de balie. Elke dag krijg je een mix van vragen binnen, van het aanvragen van een paspoort tot vragen over vergunningen of een kapotte stoeptegel. Je bent in staat om snel tot de kern van de zaak te komen en de vraag achter de vraag te achterhalen. Lastige gesprekken weet je in goede banen te leiden met jouw empathische en oplossingsgerichte aanpak. Je beantwoordt zo veel mogelijk vragen zelf en bent de verbindende schakel naar de rest van de organisatie wanneer dit nodig is. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende computersystemen en handelt je administratieve zaken meteen af tijdens het gesprek. 

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van telefonische en balievragen van inwoners;
• Achterhalen van de vraag achter de vraag en snel tot de kern komen;
• Lastige gesprekken in goede banen leiden;
• Zo veel mogelijk vragen zelfstandig beantwoorden en indien nodig doorverbinden of een terugbelverzoek plaatsen;
• Signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening en deze omzetten in acties binnen het team en de organisatie;
• Proactief bijdragen aan een betere dienstverlening.

Wat breng je mee?

Als medewerker KCC zit dienstverlening in jouw DNA: je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt, maar ook het visitekaartje van de gemeente. Met jouw empathische en oplossingsgerichte aanpak weet je inwoners op een prettige en effectieve manier verder te helpen. Je bent proactief, denkt graag mee en ziet kansen om de dienstverlening continu te verbeteren. Dankzij je zelfstandige werkhouding neem je verantwoordelijkheid en kom je zelf met initiatieven die bijdragen aan een soepel en klantgericht proces.

Verder herken je jezelf in de volgende punten:

• Minimaal een mbo-diploma;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling;
• Basiskennis van moderne talen, met name Engels, is een pre;
• Digitale vaardigheden en ervaring met verschillende softwareprogramma's;
• Beschikbaarheid en flexibiliteit: Je bent minimaal 27,5 uur per week beschikbaar, met vaste werkdagen op dinsdag en woensdag, en eens in de drie weken op woensdagavond. De overige uren worden in overleg ingevuld, waarbij donderdag ook een gewenste dag is.

Wat bieden wij?

• Bruto maandsalaris van maximaal €3.524,- op basis van een 36-urige werkweek volgens schaal 6 gemeente cao; 
• Zicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, flexibel inzetbaar voor extra inkomen, het aankopen van verlof of een fiets voor woon-werkverkeer;
• Op basis van een 36-urige werkweek; 144 vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren;
• Een telefoon en laptop;
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Een digitale kennismaking met onze organisatie, via de splinternieuwe onboarding app;
• Een zorgeloze pensioenregeling; bij ons ben je automatisch ingeschreven voor de middelloonregeling via ABP. De premie wordt voor ongeveer 70% betaald door de werkgever;
• Korting op sportschoolabonnementen via Bedrijfsfitness Nederland en fruit op je werkplek;
• Ruime parkeergelegenheid bij het gemeentehuis en elke dag verse sappen, broodjes en soep in ons bedrijfsrestaurant, Het Lunchloket;
• Een vaste tegemoetkoming in de kosten van je zorgverzekering, ongeacht je gekozen verzekeringsmaatschappij.

Solliciteren?

Solliciteren kan via het onderstaand sollicitatieformulier. Solliciteren kan tot en met 11 mei 2025! We zien jouw sollicitatie dus graag tegemoet! 

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag hoort bij de sollicitatie en mogelijk ook het opvragen van referenties bij vorige werkgevers. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.