Beleidsadviseur dienstverlening

Ben jij een strategische denker met hart voor publieke dienstverlening? Wil jij bijdragen aan een toekomstgerichte visie en de kwaliteit van onze gemeentelijke dienstverlening naar inwoners en ondernemers naar een hoger niveau tillen? Dan zoeken wij jou!

Als adviseur dienstverlening bij de gemeente Gouda werk je op het snijvlak van beleid, strategie en uitvoering. Je bent de sparringpartner van het managementteam (MT) van de afdeling Dienstverlening. Je hebt een sleutelrol in het verbeteren en toekomstbestendig maken van onze dienstverlening aan inwoners, ondernemers en partners.

Wat ga je doen?

• Je adviseert het MT van de afdeling Dienstverlening gevraagd en ongevraagd over strategische en tactische vraagstukken. Van maatschappelijke ontwikkelingen waar de dienstverlening nu op moet worden aangepast tot het meedenken wat over vijf jaar nodig is; jij bent er van op de hoogte en weet wat prioriteit vraagt.
• Je volgt landelijke ontwikkelingen op het gebied van wet- en regelgeving, met focus op burgerzaken en overheidsdienstverlening en vertaalt deze naar impact en kansen voor Gouda.
• Je onderhoudt contacten met de beleidsadviseurs uit het sociaal en ruimtelijk domein om ontwikkelingen in die domeinen te volgen die onze dienstverlening vanuit de teams omgevingsloket en integrale toegang van het sociaal domein raken.
• Je bewaakt de voortgang van de visie en jaardoelen van de afdeling en zorgt voor samenhang tussen de verschillende teams. Actueel zijn onder meer het verbeteren van de PDCA-cyclus, datagedragen werken en het verbeteren positionering van onze afdeling binnen de gemeente.
• Je vernieuwt de gemeentebrede visie op dienstverlening en vertaalt deze naar een concreet uitvoeringsplan. Hierbij werk je nauw samen met de informatiemanager dienstverlening op het vlak van de digitalisering.
• Je levert inhoudelijke input voor de jaarrekeningcyclus en bewaakt de voortgang van het afdelingsopleidingsplan.
• Je adviseert over KPI’s van de verschillende teams en stimuleert samen met de procesadviseur en informatiemanager het continu verbeteren van processen en dienstverlening.

Met wie ga je werken?

De afdeling Dienstverlening bestaat uit ongeveer 60 medewerkers, waaronder 8 buitengewoon ambtenaren van de burgerlijke stand (BABS). De afdeling is breed en veel in contact met inwoners, ondernemers en organisaties van de gemeente Gouda. Denk hierbij aan het klantcontactcentrum, burgerdiensten, integrale toegang voor het sociaal domein en het omgevingsloket. Er zijn twee teamleiders die verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse aansturing. Het afdelingshoofd is eindverantwoordelijk en jouw aanspreekpunt. In deze functie werk je veel samen met het afdelingshoofd, de teamleiders, procesadviseur, informatiemanager en projectleider dienstverlening.

Waarom is dit de baan voor jou? 

Dit is een uitdagende en nieuwe functie bij de gemeente Gouda. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. Je komt te werken in een betrokken en professioneel team binnen een vooruitstrevende gemeente. Je hebt een neus voor kansen en een hart voor publieke dienstverlening. In deze rol krijg je de ruimte om  een vernieuwde visie op dienstverlening voor Gouda te realiseren en écht het verschil te maken voor de inwoners en ondernemers van Gouda. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch/tactisch denken en praktische uitvoering. Je krijgt energie van samenwerken met diverse teams (binnen en buiten de afdeling), de andere adviseurs en het MT. Als jij gelooft dat publieke dienstverlening altijd beter kan – slimmer, toegankelijker en mensgerichter – dan kan je hier over gaan op uitvoering. Maak onze dienstverlening klaar voor de toekomst.

Wat zegt je collega?

“In het team respecteren we elkaars meningen en ideeën. Door nauw samen te werken heeft iedereen de kans om te groeien en tillen we samen het team naar een hoger niveau. Iedereen leert graag van elkaar, en samen kunnen we de inwoners van Gouda steeds beter helpen. Eigen bijdragen en initiatieven worden met open armen ontvangen. Wat ons team echt uniek maakt is dat we altijd klaar staan om elkaar te helpen, ook als het druk is. Wij houden elkaar in evenwicht en tussen de drukte door is er zeker ruimte voor humor en persoonlijke aandacht ”

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal hbo- werk/denkniveau, bij voorkeur in bestuurskunde, bedrijfskunde of een vergelijkbare richting;
• Werkervaring met (beleids-)advisering binnen een gemeentelijke organisatie of andere overheidsinstantie, zodat je weet hoe je jouw ideeën kan realiseren;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zodat je weet wat aandacht vraagt en hoe het werkt;
• Het vermogen om visie te vertalen naar concrete acties en tot uitvoering te brengen;
• Sterke communicatieve vaardigheden, je bent inspirerend en weet mensen te overtuigen;
• Een verbindende persoonlijkheid die makkelijk schakelt tussen beleid en uitvoering;
• Je bent een aanjager van innovatie, klantgerichtheid en kwaliteit binnen de afdeling en daarbuiten.

Wij bieden smaak

In Gouda werk je voor de meest smaakvolle stad van Nederland! Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?

Wat bieden wij naast smaak?

• Ons Huis van de Stad met #smaakvol bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation; 
• Goede ICT-voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken;  
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen; 
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng; 
• Een individueel keuzebudget van 17,05%, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof; 
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven; 
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books; 
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels.

 Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl  

 
Salaris en contract

Het gaat om een functie voor 32-36 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 6.308,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 11 salaristabel per 1 oktober 2025). De startdatum bepalen we in overleg.
 
 Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier. Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl  

 
Enthousiast?

Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 5 oktober 2025. Gesprekken voeren we aansluitend.

Heb je nog een vraag over de functie of de afdeling waar je komt te werken? Neem dan contact op met Bart Post, afdelingshoofd afdeling Dienstverlening, via 06-43385582. 
 
 Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Alexandra Snouck Hurgronje, Recruiter gemeente Gouda, 06-43388523. 

Sollicitatieprocedure:

Nadat je sollicitatie is ontvangen krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. Verloopt dit positief, dan volgt er een tweede gesprek. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG). Deze vacature heeft geen sluitingsdatum en staat open totdat wij een geschikte kandidaat hebben aangenomen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.