Niels van der Sluijs

Projectleider en allround adviseur Burgerzaken

Niels van der Sluijs (38 jaar) is wat je noemt een 'selfmade man'. Via een tijdelijk uitzendbaantje op de afdeling Burgerzaken wist hij op te klimmen tot allround adviseur en projectleider bij gemeente Uithoorn. "Dertien jaar geleden begon ik als uitzendkracht aan de balie van Burgerzaken. Vanaf daar ben ik stap voor stap doorgegroeid naar andere functies. Gemeente Uithoorn heeft me alle kansen gegeven om mezelf te ontwikkelen. Dat heeft voor mij erg positief uitgepakt. Oorspronkelijk zou ik hier slechts tijdelijk gaan werken, maar doordat ik steeds veel opleidingsmogelijkheden en cursussen kreeg aangeboden, is het voor mij altijd aantrekkelijk geweest om bij de gemeente te blijven."

Van der Sluijs heeft jarenlang met burgers aan de balie gewerkt, al deze praktijkervaring kan hij handig toepassen in zijn huidige baan als allround adviseur Burgerzaken. Op dit moment is hij projectleider van de 'E-gemeente' (elektronische gemeente) en houdt hij zich bezig met de digitalisering van de dienstverlening van de overheid. De tijden dat de gemeente alleen nog maar tijdens kantooruren en per loket bereikbaar is, lijken definitief voorbij. "Als gemeente willen we 24 uur per dag bereikbaar zijn. Ons streven is om in 2015 het zogenaamde Klant Contact Centrum voltooid te hebben. Elke brief, telefoontje of internet aanvraag wordt dan via een en dezelfde weg behandeld. De gemeentelijke dienstverlening zal steeds efficiënter worden."

De digitalisering betekent echter niet dat alle loketten bij Burgerzaken zullen gaan sluiten. "Natuurlijk komen mensen nog eens in de vijf jaar langs om hun paspoort te verlengen, er zullen altijd momenten blijven bestaan dat de burger fysiek bij de gemeente langs moet komen. Wat mij het meest trekt in Burgerzaken is dat ik daadwerkelijk met dienstverlening bezig ben en echt contact hebt met de burger. Voor veel ambtenaren is dienstverlening een abstract begrip, maar voor mij is het juist heel concreet."